OGÓLNE WARUNKI HANDLOWE I ZASADY DOTYCZĄCE REKLAMACJI REGULUJĄCE STOSUNKI UMOWNE DOTYCZĄCE ZAKUPU I SPRZEDAŻY INWESTYCYJNYCH METALI SZLACHETNYCH NA WWW.ZLOTODODOMU.PL
(zwane dalej "OWH")
Artykuł I.
1. Niniejsze warunki handlowe i reklamacyjne dotyczą zakupu produktów na stronie internetowej www.zlotododomu.pl, …prowadzoną przez spółkę Gold2home Sp. z o.o. . z siedzibą przy ul. Strzegomska 42Ab, 53/611 Wrocław, Polska (zwana dalej „operatorem”) tel: +48226887811 , info@zlotododomu.pl
NIP: 9571162522, REGON: 526221314, KRS: 0001054909 wpisaną do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego,
Operator jest uprawniony do prowadzenia sklepu internetowego na podstawie licencji udzielonej przez spółkę Zeja Orivis BV z siedzibą w Brukseli, przy ulicy Reyndersstraat 30-2000, Belgium, Antwerp. Numer rejestracyjny 1033.676.441, numer identyfikacji podatkowej: BE1033.676.441 (zwaną dalej „sprzedawcą”).
2. Operator w imieniu Sprzedającego jest upoważniony do komunikowania się z klientem (dalej Kupującym), do zawarcia umowy kupna, która zawiera niniejsze OWH i zgodę na przetwarzanie danych osobowych, do pobrania ceny zakupu, do zapewnienia dostawy towarów, do rozpatrywania reklamacji, a także innych spraw wymienionych poniżej. Sklep internetowy przeznaczony jest wyłącznie dla osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej.
3. Ogólne warunki handlowe regulowane są na podstawie ustaleń między Operatorem a Sprzedawcą, a następnie między Sprzedawcą a Kupującym. Wszystkie ustalenia zawierane są zgodnie z prawem Rzeczypospolitej Polskiej.
4. Cena metali szlachetnych i ich wyrobów uzależniona jest od aktualnych cen tych metali na międzynarodowych giełdach towarowych i wartości kursów walut.
Artykuł II.
1. Zamówienia składane przez sklep internetowy www.zlotododomu.pl lub telefonicznie pod adresem numer +48226887811 a Kupujący jest odpowiedzialny za podanie właściwych danych.
2. W przypadku zamówienia złożonego przez kupującego za pośrednictwem sklepu internetowego, formularz zamówienia wraz z OWH i zgodą na przetwarzanie danych osobowych, umieszczony na tej stronie, stanowi propozycję zawarcia umowy kupna-sprzedaży. Zamówienie jest wiążące, a umowa kupna-sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przycisku “Złóż zamówienie z obowiązkiem zapłaty " i nie może zostać anulowana.
3. W przypadku zamówienia telefonicznego Sprzedający przesyła Kupującemu informację o zamówieniu telefonicznym pocztą elektroniczną wraz z OWU.Wysłanie tego e-maila powoduje, że zamówienie staje się wiążące. Zamówienie telefoniczne jest wiążące, a umowa kupna zostaje zawarta w momencie potwierdzenia zamówienia telefonicznego i nie ma możliwości jej anulowania.
4. Sprzedający przesyła na adres e-mail Kupującego potwierdzenie zamówienia (zawartej umowy kupna), łącznie z instrukcją dotyczącą płatności za zakup. Zamówienie jest rezerwowane na okres 48 godzin, w tym czasie na podstawie zawarcia umowy kupna-sprzedaży Kupujący jest zobowiązany do wykonania zapłaty. Jeśli po tym czasie (48h) wpłata nie zostanie zaksięgowana w systemie sklepu, Sprzedający jest zmuszony ją anulować.
5. Sprzedający i Kupujący mogą uzgodnić telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej sposób przeprowadzenia zamówienia lub jego rozliczenia również jeśli różni się od niniejszych OWH.
6. Kupujący ma mozliwość odbioru towaru osobiście w siedzibie Sprzedającego (Praga, Czechy), należy zaznaczyć tę opcję w zamówieniu oraz zapłacić sto procent ceny.
7. W formularzu zamówienia w sklepie internetowym Kupujący otrzymuje aktualną cenę. Cena w formularzu oferty jest ważna przez maksymalnie 60 minut od jej ustalenia. Jeśli formularz zamówienia zostanie wysłany po upływie okresu ważności ceny zakupu, kupujący zostanie poinformowany automatyczną wiadomością o zmianie ceny zakupu przed wysłaniem, a kupujący będzie miał możliwość ponownego wysłania formularza lub anulowania go bez żadnych kar.
8. Sprzedający jest uprawniony do przeprowadzenia telefonicznej weryfikacji zamówienia po wysłaniu zamówienia, co nie ma wpływu na zawarcie umowy, ale Sprzedający jest uprawniony do odstąpienia od umowy w przypadku nieudanej weryfikacji (patrz art. VII pkt 3 h OWH).
9. Sprzedający jest uprawniony do odstąpienia od umowy przed przyjęciem płatności ceny zakupu, jeżeli cena metali szlachetnych i ich produktów lub wartość kursu wymiany PLN/EUR lub kombinacja obu zmieni się o więcej niż 5% w stosunku do ceny podanej w formularzu oferty w momencie składania zamówienia.
Artykuł III.
1. Cena towaru może ulec zmianie w zależności od kursu złota i srebra. Sprzedający aktualizuje cenę Towaru na bieżąco, w zależności od zmian cen na międzynarodowych rynkach towarowych i walutowych. Aktualne ceny metali i kursy walut, na podstawie których ustalana jest cena towarów, są widoczne w nagłówku sklepu.
2. Kupujący jest zobowiązany do zapłaty za zakup w jak najszybszym możliwym terminie od potwierdzenia zamówienia przez Kupującego, wiąże się to z Art. II, pkt. 4 (czas na zaksięgowanie wpłaty za zamomówienie to 48 godzin).
3. W przypadku, gdy Kupujący uzgodni ze Sprzedającym płatność przy odbiorze towaru, Sprzedający jest uprawniony do żądania od Kupującego zapłaty zadatku w wysokości co najmniej 80% ceny towaru. Kupujący jest powiadamiany o tym fakcie przed potwierdzeniem zamówienia.
Artykuł IV.
1. Termin wysyłki towaru oznaczonego w sklepie internetowym jako „w magazynie” wynosi najpóźniej 7 dni roboczych od dnia zaksięgowania bezgotówkowej płatności uzgodnionej ceny zakupu towaru na koncie bankowym sprzedającego. Termin wysyłki towaru nie obowiązuje w okresie braku towaru na rynku międzynarodowym (siła wyższa zgodnie z art. VII, ust. 3, lit. g) OWH), ale maksymalnie przez 180 dni od wystąpienia zaistniałej przyczyny. Sprzedający zobowiązany jest poinformować Kupującego o zaistniałej sytuacji drogą mailową lub telefoniczną i mailową niezwłocznie po jej wystąpieniu. Zamówiony towar może zostać wymieniony na towar o tej samej wadze i czystości po uprzednim uzgodnieniu pomiędzy Sprzedającym a Kupującym. Strony uzgodnią rekompensatę wszelkich odchyleń w cenie zakupu przed wysłaniem wymienianych towarów.
2. Odbiór osobisty jest możliwy w punkcie sprzedaży sprzedającego po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym. Z chwilą odbioru towaru po jego całkowitym opłaceniu prawo własności przechodzi na kupującego. Przy wydawaniu towaru kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia odbieranego towaru. Z czynności tej sporządzany jest protokół zdawczo-odbiorczy.
3. Przesyłka dostarczona przez przewoźnika będzie zawsze ubezpieczona do wysokości ceny zakupu towaru, od odpowiedzialności za utratę, uszkodzenie przesyłki lub utratę zawartości, do maksymalnej kwoty określonej przez wybranego przewoźnika. Czas dostawy zależy od wyboru przewoźnika i Sprzedający nie ma na niego wpływu. Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia integralności opakowania przesyłki oraz tego, czy przesyłka nie wykazuje widocznych oznak uszkodzenia.
4. Kupujący jest uprawniony do odrzucenia przesyłki w przypadku uszkodzenia lub naruszenia opakowania. W takim przypadku przesyłka zostanie zwrócona Sprzedającemu, a Kupujący nie wywiąże się z obowiązku przyjęcia towaru. Sprzedający zobowiązuje się do niezwłocznego ponownego wysłania przesyłki na własny koszt. Strony ustalają, że w przypadku odrzucenia przesyłki przez Kupującego, termin dostawy ulega przedłużeniu o 10 dni od dnia odrzucenia przesyłki. Odbierając przesyłkę po dokonaniu płatności, kupujący staje się właścicielem dostarczonych towarów, a zatem jeśli kupujący przyjmie przesyłkę, a następnie odkryje, że przesyłka jest uszkodzona, musi dochodzić tego faktu od przewoźnika, od którego odebrał towar, we własnym imieniu i na własny rachunek.
5. W przypadku, gdy Kupujący nie odbierze już opłaconego towaru (osobiście lub towar zostanie zwrócony Sprzedającemu jako niedoręczona przesyłka wysłana przez przewoźnika), Kupujący pozostaje w zwłoce z obowiązkiem przyjęcia towaru. Sprzedający jest zobowiązany do ponownego wysłania towaru do Kupującego na jego żądanie przesłane pocztą elektroniczną. W takim przypadku koszt opłaty pocztowej, w tym ubezpieczenia przesyłki, ponosi Kupujący, w wysokości zgodnej z aktualnie obowiązującym cennikiem wybranego przewoźnika. Kupujący zapłaci tę kwotę za pobraniem przewoźnikowi przy dostawie towaru. W okresie opóźnienia Kupującego w odbiorze towaru, Kupujący zapłaci Sprzedającemu opłatę magazynową. Strony uzgadniają, że opłata ta wyniesie 0,01% ceny zakupu towarów za każdy dzień przechowywania do momentu objęcia towarów w posiadanie przez Kupującego. Jeżeli Kupujący nie wywiąże się z obowiązku odbioru towaru po upływie 12 miesięcy od dnia, w którym towar był gotowy do odbioru osobistego lub po pierwszej nieskutecznej dostawie przez przewoźnika, Sprzedający będzie uprawniony do sprzedaży towaru na koszt Kupującego.
6. W przypadku nieodebrania przez Kupującego zamówionego towaru w uzgodnionym terminie, płatnego gotówką, Kupujący zobowiązany będzie do zapłaty na rzecz Sprzedającego kary umownej w wysokości 10% wartości zamówienia. Termin odbioru i zapłaty za towar może ulec wydłużeniu o 5 dni roboczych.
7. Reklamacje wnosi się drogą e-mailową na adres info@zlotododomu.pl.
W treści reklamacji należy podać co jest przedmiotem reklamacji oraz załączyć zdjęcie. Reklamacja musi być złożona niezwłocznie po dostarczeniu towaru, podczas którego wada mogła zostać wykryta, w przeciwnym razie reklamacja wygasa. Sprzedający wyda Kupującemu potwierdzenie zgłoszenia reklamacji, które zawierać będzie datę zgłoszenia reklamacji, treść reklamacji, sposób załatwienia reklamacji, jakiego Kupujący wymaga od Sprzedającego oraz dane kontaktowe Kupującego, pod którymi Sprzedający poinformuje Kupującego o sposobie załatwienia reklamacji. Termin na rozpatrzenie reklamacji wynosi 30 dni, w ciągu których Kupujący zostanie poinformowany o jej wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres, z którego Kupujący złożył reklamację. Naruszenie opakowania będzie dochodzone od przewoźnika na zasadach określonych powyżej.
8) Strony mogą uzgodnić inny sposób dostawy towaru drogą mailową lub telefoniczną, a następnie mailową.
Artykuł V.
1. Sprzedający oświadcza, że po przedstawieniu towaru i oryginału dowodu zakupu towaru wraz z gwarancją odkupu towaru, która jest dołączona do towaru w momencie dostawy w siedzibie Sprzedającego, odkupi towar od Kupującego lub osoby, na którą Kupujący przeniósł własność towaru, pod warunkiem, że towar spełnia określone parametry czystości i jest w stanie nadającym się do odsprzedaży. Procedura odkupu towarów została określona w dalszej części niniejszego artykułu. Gwarancja odkupu dotyczy monet inwestycyjnych i monet bulionowych, a nie monet kolekcjonerskich.
2. Sprzedający sprawdzi autentyczność i stan towaru oraz oryginalnego opakowania. Uszkodzenie oryginalnego opakowania lub brak certyfikatu producenta (jeśli został wydany wraz z przedmiotem) może skutkować obniżeniem ceny zakupu przedmiotu lub odmową odkupu. Sprzedający oświadcza, że kontrola czystości przeprowadzana jest w sposób nieniszczący, laboratoryjny.
3. Cena zakupu towarów jest ustalana w drodze porozumienia między stronami.
4. Cena zakupu jest wiążąca 10 dni roboczych po otrzymaniu towaru.
Artykuł VI.
1. Informacje o klientach są przechowywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej i Unii Europejskiej - zgodnie z wytycznymi RODO. Zawierając umowę (potwierdzając zamówienie lub wysyłając wiadomość e-mail potwierdzającą zamówienie telefoniczne), kupujący wyraża zgodę na przetwarzanie i gromadzenie swoich danych osobowych w bazie danych sprzedawcy. Dostawca nie przekazuje danych osobowych klientów żadnym innym osobom. Wyjątek stanowią przewoźnicy zewnętrzni, którym dane osobowe klientów są przekazywane w minimalnym zakresie niezbędnym do dostawy towarów.
2. Niniejsze warunki mają również zastosowanie, jeśli operator lub sprzedawca sprzedaje towary w przesyłce.
Artykuł VII.
1. Sprzedaż złota inwestycyjnego, srebra i platyny jest sprzedażą towarów, których cena zależy od wahań rynku finansowego niezależnie od woli sprzedawcy. W związku z tym kupującemu oraz kupującemu będącemu konsumentem nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
2. Umowa kupna zostanie automatycznie rozwiązana od samego początku, z wyjątkiem klauzuli karnej, jeśli kupujący nie zapłaci ceny zakupu prawidłowo i terminowo. W przypadku automatycznego rozwiązania umowy kupna Sprzedający jest zobowiązany do niezwłocznego przesłania Kupującemu dotychczas otrzymanych płatności na rachunek bankowy, z którego nastąpiła ostatnia płatność ceny zakupu. Sprzedający prześle również Kupującemu powiadomienie o takim rozwiązaniu wiadomość na adres e-mail Kupującego.
3. Sprzedający jest uprawniony do odstąpienia od Umowy kupna, jeżeli:
a) łączna liczba niezrealizowanych zamówień, które nie zostały prawidłowo i terminowo opłacone przez Kupującego przekracza 5 000 EUR lub równowartość tej kwoty w innej walucie,
b) adres dostawy, kwota zamówienia (lub inne dane identyfikacyjne dostarczone przez Kupującego) są niepełne lub nieprawidłowe,
c) Kupujący nie wypełnił w przeszłości zobowiązania wobec Sprzedającego wynikającego z wiążącego zamówienia, tj. nie odebrał lub nie zapłacił za zamówiony towar,
d) wystąpił operacyjny błąd techniczny, np. na stronie internetowej Sprzedającego została opublikowana błędna cena lub cena, która różni się od aktualnie opublikowanej ceny rynkowej złota inwestycyjnego, srebra lub platyny a różnica wynosi powyżej 15%,
e) Kupujący nie odbierze należycie opłaconych towarów powyżej 30 dni,
f) nastąpi zmiana przepisów regulujących wysokość podatku od towarów i usług,
g) w przypadku wystąpienia siły wyższej (rozumianej jako przeszkoda, która wystąpiła niezależnie od woli Sprzedającego i uniemożliwia mu wykonanie zobowiązania, jeżeli nie można założyć, że sprzedający jest w stanie zapobiec lub zdołać usunąć problem lub jego skutki oraz że przewidziałby tę przeszkodę w chwili powstania zobowiązania, przy czym za siłę wyższą uważa się np. tymczasowy brak towarów na rynku międzynarodowym),
h) w przypadku niepomyślnej weryfikacji handlu zgodnie z art. II. ust. 8 OWH.
4. Termin zwrotu środków pieniężnych za anulowane lub częściowo anulowane zamówienia wynosi 5 dni roboczych od otrzymania wniosku o zwrot środków pieniężnych.
Artykuł VIII.
1. Niniejsze warunki obowiązują od 1.6.2023.
2. Niniejsze Warunki Sprzedaży i Reklamacji obowiązują w brzmieniu określonym na stronie internetowej Sprzedającego.
3. Niniejszy regulamin jest również przesyłany Kupującemu wraz z zamówieniem na podany przez Kupującego adres e-mail.